Dưới đây là quy trình xử lý các tình huống thường gặp sau khi mua gói lượt chấm trên IELTS Writing Grader. Làm theo từng bước trước khi liên hệ — thường xử lý xong trong vài phút.
Step-by-step help for common issues after purchasing grading credits on IELTS Writing Grader. Follow these steps before contacting us — most cases are resolved within minutes.
Liên hệ nhanh
Quick contact
Thời gian phản hồi: trong giờ hành chính thường 1–3 giờ; ngoài giờ tối đa 24 giờ. Khẩn (đã trừ tiền, quá 30 phút chưa có mã): gọi 0399209950.
Response time: usually 1–3 hours during business hours; up to 24 hours otherwise. Urgent (paid, no code after 30 min): call 0399209950.
Tình huống 1
Quên mã truy cập
Forgot access code
Mã chỉ hiển thị một lần sau thanh toán — bạn cần tự lưu. Nếu quên, admin có thể tra cứu theo họ tên người mua.
Your code is shown once after payment — save it yourself. If lost, we can look it up by buyer name.
- 1
Kiểm tra nơi bạn đã lưu mã: ghi chú điện thoại, email cá nhân, ảnh chụp màn hình sau khi thanh toán.
Check where you saved the code: notes, personal email, or a screenshot after checkout.
- 2
Vào /app → nhập thử mã nếu còn nhớ một phần (mã dạng hv-xxxxxxxx).
Open /app and try partial codes if you remember any (format: hv-xxxxxxxx).
- 3
Liên hệ Giáo viên IELTS qua 0399209950. Cung cấp: họ tên người mua (đúng như lúc thanh toán), ngày mua, gói đã chọn (vd. 8 / 24 lượt).
Contact Giáo viên IELTS at 0399209950 with buyer name (as entered at checkout), purchase date, and package.
- 4
Nhận lại mã qua Zalo/điện thoại → tự lưu ngay → không chia sẻ cho ai.
Receive your code via phone/Zalo → save it immediately → do not share it.
Chuẩn bị khi liên hệ:
- Họ và tên người mua (trùng đơn PayOS)
- Thời gian thanh toán (ước lượng)
- Số tiền / tên gói
- Buyer name (matching PayOS order)
- Approximate payment time
- Amount / package name
Chúng tôi không gửi mã qua email tự động — chỉ hỗ trợ tra cứu thủ công sau xác minh.
We do not email codes automatically — lookup is manual after verification.
Tình huống 2
Đã trừ tiền nhưng chưa có mã
Paid but no access code
Thanh toán PayOS thành công thường kích hoạt mã tự động trong 1–2 phút. Làm các bước sau trước khi gọi.
Successful PayOS payments usually deliver a code within 1–2 minutes. Try these steps before calling.
- 1
Ở màn thanh toán, bấm «Đã thanh toán (PayOS / CK) → Chờ nhận mã» nếu chưa bấm.
On the payment screen, tap "Paid (PayOS) → Wait for code" if you have not already.
- 2
Bấm «Kiểm tra lại ngay» hoặc đợi 1–2 phút — app tự poll PayOS.
Tap "Check again" or wait 1–2 minutes — the app polls PayOS automatically.
- 3
Không tắt tab / không xóa cookie trình duyệt trước khi nhận mã.
Do not close the tab or clear browser cookies before receiving your code.
- 4
Quá 10 phút vẫn chưa có mã: chụp màn hình giao dịch PayOS (số tiền, thời gian, trạng thái thành công).
After 10 minutes with no code: screenshot your PayOS receipt (amount, time, success status).
- 5
Gọi 0399209950 hoặc Zalo Giáo viên IELTS. Gửi: họ tên người mua, mã đơn dh-xxxxxxxx (nếu còn trên màn hình), ảnh PayOS.
Call 0399209950 or message Giáo viên IELTS on Zalo with buyer name, order id dh-xxxxxxxx (if visible), and PayOS screenshot.
- 6
Admin đồng bộ PayOS hoặc kích hoạt mã thủ công — bạn nhận mã trong phiên chat/cuộc gọi.
We sync PayOS or activate manually — you receive the code during support contact.
Chuẩn bị khi liên hệ:
- Họ tên người mua
- Mã đơn dh-xxxxxxxx (trên màn thanh toán)
- Ảnh chụp PayOS / sao kê (số tiền khớp gói)
- Thời gian thanh toán
- Buyer name
- Order id dh-xxxxxxxx
- PayOS screenshot / bank statement
- Payment time
Nếu sau 24 giờ vẫn không nhận được mã dù đã thanh toán đúng, xem thêm Chính sách hoàn tiền (/refund).
If you still have no code after 24 hours despite correct payment, see /refund.
Tình huống 3
Khiếu nại chất lượng chấm bài
Grading quality feedback
IELTS Writing Grader dùng AI chấm theo tiêu chuẩn IELTS Academic Writing — phù hợp luyện tập, band có thể lệch khoảng ±0.5 so với giám khảo thật.
IELTS Writing Grader uses AI grading for IELTS Academic Writing practice — bands may differ by about ±0.5 from a human examiner.
- 1
Gửi phản hồi ngay trên trang /support hoặc dưới kết quả chấm — chọn «Chất lượng chấm bài», mô tả vấn đề (có thể kèm Overall band).
Submit feedback on /support or below your grading result — choose Grading quality and describe the issue.
- 2
Đọc lại feedback 4 tiêu chí (TR/TA, CC, LR, GRA) và bản rewrite — ghi rõ phần nào bạn không đồng ý.
Re-read TR/TA, CC, LR, GRA feedback and the rewrite — note what you disagree with.
- 3
Có mã truy cập: vào /history xem lại bài đó, chụp màn hình band + nhận xét.
With an access code: open /history, find the submission, screenshot scores and comments.
- 4
Liên hệ Giáo viên IELTS (0399209950). Mô tả: Task 1 hay 2, thời gian chấm, điểm Overall, vấn đề cụ thể (vd. «CC bị chấm thấp vì…»).
Contact Giáo viên IELTS (0399209950). Include: Task 1 or 2, grading time, Overall band, specific issue.
- 5
Chúng tôi xem xét: lỗi kỹ thuật (app lỗi, kết quả trống, chấm nhầm task) → hỗ trợ chấm lại hoặc hoàn lượt nếu xác nhận lỗi hệ thống.
We review technical failures (empty result, wrong task) → re-grade or restore a credit if confirmed.
- 6
Khác biệt ý kiến về band AI vs kỳ vọng cá nhân: giải thích thêm, không đảm bảo đổi điểm — nên kết hợp chấm tay giáo viên trước kỳ thi.
Disagreement with AI bands vs personal expectation: we explain further; band changes not guaranteed — combine with teacher feedback before your exam.
Chuẩn bị khi liên hệ:
- Ảnh màn hình kết quả chấm
- Đề bài / Task (1 hoặc 2)
- Thời gian nộp bài (ước lượng)
- Mô tả ngắn vấn đề
- Screenshot of grading result
- Task 1 or 2
- Approximate submission time
- Short description of the issue
Mỗi lần bấm Start Evaluation tiêu tốn 1 lượt — chấm lại chỉ miễn phí khi có lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống.
Each Start Evaluation uses one credit — free re-grades only for confirmed system errors.
Gửi phản hồi
Send feedback
Góp ý về chất lượng chấm, thanh toán, lỗi app hoặc đề xuất tính năng. Khẩn cấp vẫn nên gọi hỗ trợ.